¿El programa "Nuevo Yo Domiciliación" aplica solo para nuevos clientes o también para pacientes existentes?
Aplica tanto para nuevos clientes como para pacientes existentes.
¿Qué documentos o información se requieren para iniciar el proceso de domiciliación?
Es necesario registrarse en Farmacias Especializadas con los siguientes documentos y contar con una tarjeta Nuevo Yo activa.
CURP
Receta
Tarjeta bancaria
¿Es necesario que el paciente sea el titular de la tarjeta bancaria utilizada para los pagos?
No, el paciente no necesita ser titular de la tarjeta, pero la persona dueña de la cuenta debe firmar el contrato de domiciliación.
¿Qué pasa si mi tarjeta de Nuevo Yo ya tiene una suscripción activa a otro programa?
Si la suscripción es dentro del mismo programa de descuentos de Novo Nordisk, no hay problema. Sin embargo, si está registrada en otra cadena de farmacias bajo el esquema de domiciliación, no será posible aplicar el beneficio.
¿Puede una persona distinta al paciente (familiar, cuidador) realizar el proceso de domiciliación? ¿Qué autorizaciones se necesitan?
Sí, un familiar o cuidador puede gestionar el proceso siempre que proporcione los datos del paciente. No se requiere autorización adicional.
¿Cómo validar que mi tarjeta de Nuevo Yo cumple con los requisitos (activa, sin suscripciones, dentro del límite de beneficios)?
Para conocer el estatus de tu tarjeta y confirmar si aún tienes beneficios disponibles, comunícate con el Centro de Contacto del Programa Nuevo Yo (800 6968696(Lada sin Costo)).
¿El contrato de domiciliación se firma de manera física, digital o ambas?
El contrato se firma únicamente de manera digital.
¿Cómo y cuándo recibiré mi medicamento después de firmar el contrato? ¿Hay envíos a domicilio?
Recibirás tu medicamento a domicilio dentro del área de cobertura de la sucursal más cercana. Puedes elegir la fecha y hora de entrega o recogerlo en la sucursal que prefieras.
¿Qué debo hacer si el medicamento entregado está dañado o no coincide con lo solicitado?
Comunícate al 5551740159 para recibir soporte y resolver el problema.
¿Puedo ajustar la fecha de entrega mensual si tengo un imprevisto?
Sí, puedes ajustar la fecha de entrega según tus necesidades.
¿Cómo se aplican los cargos recurrentes a mi tarjeta? ¿En qué fecha se realizará el cobro cada mes?
Actualmente, nos comunicaremos contigo antes de cada cobro para confirmar la transacción. Próximamente, el proceso será automatizado para mayor comodidad. La fecha de pago se establecerá al momento de tu afiliación y te avisaremos con anticipación para coordinar la autorización del pago.
¿Qué descuentos aplican según la duración de la suscripción (4, 6, 12 meses)? ¿Son acumulables con otros beneficios?
Los descuentos varían según el periodo de domiciliación y no son acumulables con otros beneficios. Consulta la tabla de descuentos en nuestra página o documento oficial.
¿Qué sucede si mi tarjeta es declinada o no cuenta con fondos suficientes? ¿Hay alternativas de pago?
No se aceptan alternativas de pago. El pago debe realizarse exclusivamente con tarjetas de crédito o débito en línea.
¿Cómo puedo verificar que los descuentos se hayan aplicado correctamente en mi tarjeta de Nuevo Yo?
Para confirmar la aplicación de los descuentos comunícate con el Centro de Contacto del Programa Nuevo Yo (800 6968696(Lada sin Costo))
¿Puedo modificar la presentación del medicamento (dosis, cantidad) después de iniciar la suscripción?
Sí, comunícate al 5551740159 para solicitar cambios en la dosis según tu orden médica. Esto no aplica para Rybelsus de 3 mg.
¿Cómo cancelar el servicio de domiciliación? ¿Existe un plazo mínimo de permanencia?
Para cancelar, solo notifícanos que ya no deseas continuar con el servicio. No hay plazo mínimo de permanencia. Si deseas seguir disfrutando de los beneficios con otra cadena, contacta a Novo Nordisk para actualizar tu registro.
¿La cancelación del contrato afecta los descuentos acumulados en mi tarjeta de Nuevo Yo?
No, la cancelación no afecta los descuentos acumulados en tu tarjeta.
¿Qué debo tener a la mano para solicitar la cancelación (número de contrato, identificación, etc.)?
No necesitas ningún documento. Solo indícanos que deseas cancelar el servicio de domiciliación.
¿Cómo garantizan la seguridad de mis datos personales y bancarios durante el proceso?
Tus datos están protegidos mediante nuestro aviso de privacidad y sistemas seguros que cumplen con los estándares de protección de información.
¿A quién debo contactar si tengo problemas con el servicio? ¿Cuáles son los horarios de atención?
Contáctanos al 5551740159. Estamos disponibles los 365 días del año, de 08:00 a 22:00 horas.
¿El programa incluye soporte en caso de dudas sobre el uso del medicamento?
No ofrecemos soporte sobre el uso del medicamento, pero puedes contactar a Novo Nordisk para asistencia especializada.
¿Qué pasa si quiero pausar temporalmente la suscripción en lugar de cancelarla?
Si puedes pausar temporalmente tu suscripción. Sin embargo, ten en cuenta que los beneficios no son acumulables ni rembolsables y el periodo de descuento sigue corriendo durante la pausa. Al finalizar dicho periodo, los descuentos se desactivarán y, si deseas reanudar el servicio, será necesario firmar un nuevo contrato.
¿Los precios de los medicamentos varían si elijo domiciliación vs. compra única?
Sí, los descuentos especiales solo aplican para pacientes con domiciliación activa. De lo contrario, pagarás el precio de mostrador.
24. ¿Cómo actualizo mis datos personales o bancarios durante la vigencia del contrato?
Comunícate al 5551740159 para actualizar tus datos personales o bancarios.
Para afiliarte, necesitas:
Tu tarjeta Nuevo Yo
Verifica que tu tarjeta esté activa y sin suscripciones previas.
Preguntas frecuentes
¿El programa "Nuevo Yo Domiciliación" aplica solo para nuevos clientes o también para pacientes existentes?
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